Сервис
Компания iBmAx обеспечивает не только поставку, но и техническое сопровождение приобретённой продукции. Мы предлагаем профессиональное обслуживание, гарантийную и постгарантийную поддержку, а также помощь в подборе, замене и запуске оборудования.
Что делает наш сервисный центр?
- Диагностика оборудования и техники
Быстро определим неисправности и причину поломки. - Гарантийное и постгарантийное обслуживание
Работаем напрямую с производителями и официальными сервисами. - Ремонт и наладка
Проводим ремонт поставленного оборудования, при необходимости — выезд специалиста. - Замена и подбор комплектующих
Подберём совместимые аналоги, оформим замену в кратчайшие сроки. - Консультации по эксплуатации и техподдержка
Поможем разобраться в особенностях работы с промышленной и инженерной продукцией.
С нами вы получаете не просто товар, а готовое решение с гарантией надёжной работы.
Часто задаваемые вопросы
- Свяжитесь с менеджером iBmAx по телефону или через форму на сайте.
- Сообщите номер заказа и суть обращения.
- Наш специалист скоординирует дальнейшие действия: от консультации до визита на объект.
Гарантийные обязательства могут быть аннулированы в следующих ситуациях:
- Серийный номер удалён, повреждён или не соответствует данным гарантийного талона.
- Обнаружены следы механического, термического или химического воздействия.
- Товар использовался с нарушением инструкций или с чрезмерной нагрузкой.
- Применялись изношенные, неподходящие расходные материалы.
- Были вскрытия или попытки самостоятельного ремонта.
- Зафиксировано подключение к нестабильной электросети.
- Нарушены требования к техническому обслуживанию (например, засорена система охлаждения).
Если чек был утерян, мы рекомендуем:
- Вспомнить ориентировочную дату покупки.
- Собрать максимум информации: наименование товара, сопутствующие покупки, ФИО покупателя.
- Обратиться в наш сервисный центр — при наличии данных и самого товара мы постараемся найти информацию в системе и предложим решение.
Если речь идёт о крупногабаритном оборудовании, возможен выезд мастера или организация вывоза (в зависимости от региона и типа товара). Уточните доступность услуги у менеджера.
Если техника небольшая, вы можете:
- Получить первичную консультацию по телефону.
- Подготовить гарантийный талон и серийный номер.
- Следовать рекомендациям специалиста, в некоторых случаях возможна диагностика удалённо.
Гарантийный талон — основной документ, подтверждающий право на обслуживание.
Убедитесь, что при получении заказа он был заполнен и вложен в комплект. Сохраняйте его в течение всего срока гарантии — он потребуется при обращении в сервис.
Да. При передаче оборудования в ремонт необходимо предоставить:
- Основной инструмент.
- Все сменные элементы и крепления (например: цепи, ножи, диски, фланцы, шины, гайки и т.д.). Это поможет провести диагностику и ремонт быстрее и точнее.
Срок зависит от сложности поломки и наличия запасных частей. В среднем, гарантийный ремонт занимает от 5 до 45 рабочих дней. Если требуются детали под заказ, сроки согласовываются индивидуально.
Да, возврат или обмен товара, не имеющего недостатков, допускается в течение 14 дней с момента покупки, исключая день приобретения. Это возможно при соблюдении следующих условий:
- товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации;
- сохранены оригинальная упаковка, пломбы и маркировка;
- комплектация полная, как при покупке;
- предоставлены все необходимые документы — гарантийный талон, счёт или товарная накладная.
Если возврат осуществляется по причине ошибки с нашей стороны или выявленного производственного брака — расходы на доставку компенсируются. В остальных случаях доставка оплачивается клиентом.